Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — SANHEUR

Última actualización: Mayo de 2026

1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

En SanHeur contamos con una política de devolución de 14 días calendario contados a partir de la fecha en que recibiste tu pedido. Durante este período podrás solicitar una devolución únicamente en los siguientes casos:

  • El reloj presenta daños físicos visibles al momento de la entrega.
  • El reloj presenta mal funcionamiento o defecto de fábrica.

Las devoluciones por razones distintas a las anteriores no serán aceptadas, salvo lo indicado en la sección de cambios.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA ACEPTAR LA DEVOLUCIÓN

Para que tu devolución sea admitida, el reloj debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

  • Estar en el mismo estado en que fue recibido: sin uso, sin rayones ni daños adicionales causados por el cliente.
  • Conservar las etiquetas originales intactas.
  • Estar en su embalaje original completo (caja, accesorios, tarjeta de garantía si aplica).
  • Presentar el recibo o comprobante de compra.

No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido usados, modificados, reparados por terceros, o que no cuenten con su empaque original.

3. DAÑOS Y PROBLEMAS AL RECIBIR EL PEDIDO

Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de recibirlo. Si el reloj llega defectuoso, dañado o es un modelo incorrecto, debes contactarnos dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución oportuna.

Pasado este plazo, no podremos gestionar reclamaciones por daños físicos ocurridos durante el transporte.

4. ARTÍCULOS SIN DERECHO A DEVOLUCIÓN

Por la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Relojes que hayan sido usados, aunque sea brevemente.
  • Productos adquiridos en promoción, oferta o liquidación.
  • Tarjetas de regalo.
  • Artículos con daños causados por mal uso, golpes, caídas o manipulación indebida por parte del cliente.
  • Devoluciones solicitadas fuera del plazo establecido de 14 días.
  • Artículos devueltos sin haber solicitado previamente la autorización de devolución.

5. PROCESO DE CAMBIOS

Si deseas cambiar tu reloj por otro modelo disponible en SanHeur, el proceso es el siguiente:

  1. Solicita la devolución del artículo original siguiendo el proceso indicado en la sección 6.
  2. Una vez aprobada y recibida la devolución, realiza una nueva compra del modelo deseado.

Importante: Si el cambio se solicita por un motivo distinto a daño físico o mal funcionamiento, los gastos de envío de devolución a nuestras instalaciones correrán por cuenta del cliente. Solo se cubrirán los gastos de envío cuando el motivo sea un defecto de fábrica o un error en el despacho por parte de SanHeur.

6. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo a sanheur@sanheur.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del producto (en caso de daño físico).
  2. Espera nuestra respuesta con la autorización y las instrucciones de envío. No envíes el producto sin haber recibido autorización previa.

  3. Una vez autorizada, envía el reloj a nuestra dirección:

    SanHeur Calle 60 # 35A – 11, Bogotá, Colombia.

7. REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

Si es aprobada, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

  • Pago con tarjeta de crédito o débito: se realizará el reembolso automático al mismo medio de pago utilizado. Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede tardar algunos días adicionales en reflejar el valor en tu cuenta.
  • Pago en efectivo: se realizará una transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques a través del correo sanheur@sanheur.com.

El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.

Si han transcurrido más de 11 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos a sanheur@sanheur.com y lo verificamos de inmediato.

8. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), que reconoce el derecho de retracto en compras realizadas por medios electrónicos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. En caso de conflicto entre esta política y la ley, prevalecerá lo dispuesto por la normativa colombiana vigente.

Nota: SanHeur opera exclusivamente en Colombia. La cláusula de período de reflexión de la Unión Europea no aplica para nuestra tienda, ya que no realizamos envíos internacionales.

9. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos:

  • Correo electrónico: sanheur@sanheur.com
  • Sitio web: sanheur.com
  • Dirección física: Calle 60 # 35A – 11, Bogotá, Colombia
  • Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora Colombia)