Política de reembolso

En SanHeur queremos que recibas tu producto en perfectas condiciones. Esta política explica en qué casos tienes derecho a un reembolso o cambio, cómo solicitarlo y en qué plazos.

Cobertura de la garantía Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación por un periodo de 15 días calendario contados a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre fallas atribuibles a la fabricación del producto (por ejemplo, que no funcione, no encienda, no cargue o presente un defecto de origen). No cubre cambios de opinión, insatisfacción con el diseño o el gusto personal, ni daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, exposición al agua no autorizada o manipulación indebida por parte del cliente una vez recibido el producto.

Plazos según el tipo de reclamo

  • Daño evidente de fabricación (el producto llegó roto, partido o visiblemente dañado): repórtalo dentro de los 3 días calendario continuos siguientes a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica o en video del empaque y del producto tal como llegó.

  • Falla de funcionamiento (el producto no funciona, no enciende, no carga o deja de funcionar dentro del periodo de garantía): tienes 15 días calendario desde la entrega para solicitar el reembolso o cambio.

Cómo solicitar un reembolso o cambio Contáctanos dentro de los plazos indicados por cualquiera de nuestros canales, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos o video del producto y su empaque:

WhatsApp +57 300 2121190
E-Mail sanheur@sanheur.com
Facebook https://facebook.com/sanheur
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Es indispensable presentar evidencia de cómo llegó el producto (fotos y/o video) para poder tramitar cualquier reembolso o cambio.

Proceso de revisión y reembolso Recibida tu solicitud, evaluaremos la evidencia enviada y te indicaremos los pasos a seguir. Confirmado el defecto de fabricación, procederemos con el reembolso al medio de pago original o con el cambio del producto, dentro de los tiempos establecidos por nuestro proveedor de pagos.