Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO — SANHEUR
Última actualización: Mayo de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
SanHeur es una tienda en línea dedicada a la comercialización de relojes de la marca Curren, operada desde la República de Colombia. Nuestro sitio web es sanheur.com.
Al acceder y realizar compras en nuestro sitio, usted acepta de manera expresa los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le pedimos que se abstenga de utilizar nuestros servicios.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El uso de este sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. SanHeur se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento, siendo responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente. Los cambios entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio.
3. PRODUCTOS Y DESCRIPCIONES
Nos esforzamos por presentar descripciones, imágenes y especificaciones técnicas de nuestros productos de la manera más precisa posible. Sin embargo, SanHeur no garantiza que las descripciones sean absolutamente exactas, completas o libres de errores. En caso de discrepancia, el cliente podrá contactarnos antes de finalizar su compra.
Los relojes comercializados en SanHeur son de la marca Curren, en diferentes modelos para hombre y mujer, con materiales que incluyen cuero, acero inoxidable y silicona. Las imágenes son de carácter ilustrativo y pueden presentar variaciones menores respecto al producto físico.
4. PRECIOS Y MONEDA
Todos los precios publicados en sanheur.com están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la legislación vigente en Colombia, salvo que se indique lo contrario. SanHeur se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso. El precio válido para su compra será el vigente al momento de confirmar el pedido.
5. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra en SanHeur, el usuario deberá:
- Seleccionar el producto deseado y agregarlo al carrito.
- Proporcionar sus datos de envío y contacto de manera veraz y completa.
- Seleccionar el método de pago disponible.
- Confirmar el pedido y realizar el pago.
Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido. Este correo no constituye una garantía de disponibilidad del producto; en caso de no disponibilidad, SanHeur contactará al cliente para ofrecer alternativas o proceder con el reembolso.
6. MÉTODOS DE PAGO
SanHeur acepta los métodos de pago habilitados en la plataforma al momento de la compra. Toda transacción está sujeta a verificación y aprobación por parte de la entidad financiera correspondiente. SanHeur no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito de sus clientes.
7. ENVÍOS Y ENTREGAS
Los envíos se realizan dentro del territorio colombiano. Los tiempos de entrega estimados son:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
- Municipios y zonas rurales: 5 a 10 días hábiles.
Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, festivos o situaciones de fuerza mayor. SanHeur no se hace responsable por demoras ocasionadas por la empresa transportadora una vez el paquete haya sido despachado.
El costo de envío será informado al cliente durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
El cliente podrá solicitar cambio o devolución del producto dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del pedido, siempre que:
- El producto se encuentre en su estado original, sin uso, con empaque y accesorios completos.
- Se presente el comprobante de compra.
- El producto no haya sido manipulado, alterado o dañado por el cliente.
No se aceptarán devoluciones de productos con daños causados por mal uso, accidentes o desgaste normal.
Para iniciar el proceso, el cliente debe contactarnos a través de los canales de atención indicados en la sección de contacto. Los gastos de envío por devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un defecto de fábrica o un error en el despacho.
9. GARANTÍA DE PRODUCTOS
Todos los relojes Curren comercializados en SanHeur cuentan con garantía de fábrica de 12 meses contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega. Esta garantía no cubre:
- Daños por golpes, caídas o inmersión en agua (salvo modelos con resistencia al agua certificada).
- Desgaste normal de correas, cristales o mecanismos.
- Daños causados por reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Pérdida o robo del producto.
Para hacer válida la garantía, el cliente debe presentar el comprobante de compra y la tarjeta de garantía (cuando aplique).
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido publicado en sanheur.com, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños y marcas, es propiedad de SanHeur o de sus respectivos titulares, y está protegido por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa y por escrito de SanHeur.
11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
SanHeur trata los datos personales de sus clientes de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales en Colombia. Los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para la gestión de pedidos, envíos, atención al cliente y mejora de nuestros servicios.
El cliente tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales. Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los canales indicados en la sección de contacto.
Nuestra Política de Privacidad completa está disponible en el sitio web.
12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
SanHeur no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web o de los productos adquiridos, más allá de lo establecido por la legislación colombiana aplicable al consumidor.
13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será resuelta ante los jueces competentes de Colombia, en la ciudad donde SanHeur tenga su domicilio principal.
14. MODIFICACIONES
SanHeur se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en sanheur.com y entrarán en vigor de manera inmediata. El uso continuado del sitio después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
15. CONTACTO
Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:
- Sitio web: sanheur.com
- Correo electrónico: sanheur@sanheur.com
- Teléfono / WhatsApp: 3002121190