Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — SANHEUR
Última actualización: Mayo de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
En SanHeur (sanheur.com) nos comprometemos a entregar tu pedido de manera segura, oportuna y en perfectas condiciones. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestro proceso de despacho y entrega.
2. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a todo el territorio de la República de Colombia, incluyendo ciudades principales, municipios y zonas rurales con cobertura por parte de nuestras empresas transportadoras aliadas.
Por el momento, no realizamos envíos internacionales.
3. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Una vez confirmado y aprobado el pago de tu pedido, el tiempo de preparación y despacho es de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados en días festivos o fines de semana serán procesados el siguiente día hábil.
Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido haya sido despachado, junto con el número de guía para rastrear tu envío.
4. TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS
Los tiempos de entrega son aproximados y se cuentan a partir del despacho del pedido:
- Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y otras ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
- Ciudades intermedias y municipios: 4 a 7 días hábiles.
- Zonas rurales y de difícil acceso: 7 a 12 días hábiles.
Estos tiempos pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, días festivos, paros o situaciones de fuerza mayor, los cuales están fuera del control de SanHeur.
5. COSTO DE ENVÍO
El costo del envío se calcula automáticamente según la dirección de destino y el peso del paquete, y será informado al cliente durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
En ocasiones especiales, SanHeur podrá ofrecer envío gratuito bajo condiciones y montos mínimos de compra que serán comunicados oportunamente.
6. RASTREO DEL PEDIDO
Una vez despachado tu pedido, recibirás por correo electrónico el número de guía y el enlace para rastrear tu envío en tiempo real a través de la plataforma de la transportadora asignada.
Si tienes dificultades para rastrear tu pedido, puedes contactarnos y con gusto te ayudamos.
7. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al momento de realizar el pedido. SanHeur no se hace responsable por demoras o pérdidas ocasionadas por datos de envío incorrectos o incompletos suministrados por el cliente.
Si necesitas modificar la dirección de entrega, debes contactarnos antes de que el pedido sea despachado.
8. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS
Si el pedido es devuelto a SanHeur por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete, etc.), los gastos de reenvío correrán por cuenta del cliente. SanHeur se comunicará con el cliente para coordinar una nueva entrega.
En caso de que el cliente no responda en un plazo de 10 días hábiles, SanHeur podrá proceder con la cancelación del pedido y el reembolso del valor del producto, descontando los gastos de envío incurridos.
9. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes tu pedido con daños visibles en el empaque o en el producto, te pedimos:
- Tomar fotografías del paquete y del producto antes de abrirlo completamente.
- Contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
- Conservar el empaque original para el proceso de reclamación.
SanHeur gestionará la reclamación ante la transportadora y buscará la solución más conveniente para el cliente, que puede incluir el reenvío del producto o el reembolso según corresponda.
10. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con el estado de tu pedido o el proceso de envío, puedes contactarnos a través de:
- Sitio web: sanheur.com
- Correo electrónico: sanhuer@sanheur.com
- Teléfono / WhatsApp: 3002121190
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia).