Preguntas Frecuentes

¿Tienes dudas? Aquí las resolvemos.

Sabemos que comprar online requiere confianza. Por eso respondemos de forma clara y honesta las preguntas más frecuentes de nuestros clientes en Colombia.

📦 Envíos

¿Hacen envíos a mi ciudad?

Realizamos envíos a gran parte del territorio colombiano, incluyendo las principales ciudades como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Cúcuta, Pereira, Manizales, Santa Marta y muchas más. Si tienes dudas sobre tu ciudad específica, escíbenos por WhatsApp antes de hacer tu pedido.

¿Cuánto demora el envío?

El tiempo de entrega estimado según ciudad es:

  • Bogotá: 1 a 3 días hábiles

  • Medellín, Cali, Barranquilla: 2 a 4 días hábiles

  • Otras ciudades principales: 3 a 5 días hábiles

  • Municipios y zonas rurales: 5 a 8 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar según la transportadora y condiciones logísticas.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío se calcula automáticamente al momento de finalizar tu compra, según tu ciudad de destino. En algunos casos aplicamos envío gratis en promociones especiales — ¡está pendiente de nuestras redes!

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez despachado tu pedido, te enviaremos el número de guía y la transportadora asignada para que puedas hacer seguimiento en tiempo real. También puedes escribirnos por WhatsApp al +57 300 212 1190 y te ayudamos.

💳 Pagos

¿Aceptan pago contra entrega?

Sí, aceptamos pago contra entrega. Es nuestra forma de pago prioritaria porque entendemos que en Colombia la confianza es fundamental. Pagas cuando recibes tu reloj, sin riesgos.

¿Qué otros métodos de pago aceptan?

Además del pago contra entrega, aceptamos pagos en línea a través de nuestra plataforma segura. Puedes pagar con tarjeta de crédito, débito y otros métodos disponibles en el checkout.

¿Es seguro comprar en SanHeur?

Completamente. Nuestra tienda opera sobre Shopify, una de las plataformas de e-commerce más seguras del mundo, con certificado SSL activo. Tu información personal y de pago está protegida en todo momento con encriptación de nivel bancario.

🔒 Garantía y Calidad

¿Los relojes son originales?

Sí, 100% originales. En SanHeur solo vendemos relojes Curren originales. No trabajamos con imitaciones ni réplicas. Cada reloj viene con su empaque original y tarjeta de garantía.

¿Qué garantía tienen los relojes?

Todos nuestros relojes cuentan con garantía de hasta 1 año contra defectos de fábrica. Si tu reloj presenta algún problema de funcionamiento dentro de este período, escíbenos y lo solucionamos. Esta es una de las grandes diferencias frente a las réplicas, que no ofrecen ningún tipo de garantía.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre defectos de fabricación en el mecanismo y componentes del reloj. No cubre daños por golpes, caídas, contacto con agua más allá de lo especificado, o uso inadecuado del producto.

¿Los relojes son resistentes al agua?

Nuestros relojes son resistentes a salpicaduras y lluvia leve, pero no están diseñados para sumergirse en agua. No los uses para ducharte, nadar, bucear ni actividades acuáticas. Esto aplica para todos los modelos de nuestra colección.

🔄 Cambios y Devoluciones

¿Puedo cambiar o devolver mi reloj?

Si tu reloj llega en mal estado o con defecto de fábrica, escíbenos dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibirlo con fotos del producto y el empaque. Evaluamos cada caso y buscamos la mejor solución para ti.

¿Qué hago si mi pedido llega incompleto o equivocado?

Escíbenos de inmediato por WhatsApp al +57 300 212 1190 o al correo sanheur@sanheur.com con fotos de lo recibido. Solucionamos el inconveniente a la mayor brevedad posible.

📱 Contacto

¿Cómo me comunico con SanHeur?

Estamos disponibles por:

Horario de atención: Lunes a viernes 8:00 AM – 6:00 PM | Sábados 9:00 AM – 2:00 PM (hora Colombia).